溪湖支行開展文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)
7月14日，溪湖支行召集全體員工利用下班時間開展了文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由本溪市商業(yè)銀行消費者權(quán)益保護部部長蘆菱主講。培訓(xùn)期間，蘆菱部長系統(tǒng)講解了禮儀基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、與客戶溝通的技巧、投訴處理、規(guī)范言行舉止等多個方面的內(nèi)容，重點闡述了今后將率先在全行范圍內(nèi)推廣的“三心”（即愛心、用心、耐心）服務(wù)。
通過本次培訓(xùn)，拉近了員工之間的距離，提高了一線工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。溪湖支行的工作人員紛紛表示，培訓(xùn)結(jié)束后將認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)成果，寫出心得體會，并對照日常工作，查找不足之處，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶來我行辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺，以此打造我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升溪湖支行在溪湖地區(qū)的社會地位和社會形象，促進溪湖支行各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。