客戶服務(wù)無(wú)小事 主動(dòng)上門暖人心
10月中旬，本溪市商業(yè)銀行平山支行的客戶秦阿姨帶著一周前她替母親辦理的掛失憑證來(lái)到平山支行前臺(tái)辦理掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，掛失補(bǔ)開必須由本人持身份證辦理，然而秦阿姨的母親因?yàn)榘c瘓?jiān)诖矡o(wú)法前來(lái)，平山支行本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，在確認(rèn)了秦阿姨母親神志清醒的情況下，為老人提供了上門服務(wù)。來(lái)到秦阿姨母親家后，平山支行的兩名工作人員現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理了掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍攝留存記錄。平山支行熱情周到的服務(wù)輕松解決了秦阿姨和老人的難題，得到了她們的稱贊和認(rèn)可。
客戶服務(wù)無(wú)小事，這是本溪市商業(yè)銀行始終堅(jiān)持的服務(wù)原則。正是秉承著這樣的原則，平山支行在日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心，把提升服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)著手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力爭(zhēng)用全方位的便民惠民服務(wù)回饋百姓的支持。