本溪市商業(yè)銀行獲評(píng)省銀監(jiān)分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作二級(jí)A等行
在本溪銀監(jiān)分局的正確指導(dǎo)下，本溪市商業(yè)銀行在遼寧省銀監(jiān)分局2017年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)中被評(píng)為二級(jí)A等行，比去年上升了5個(gè)考核等級(jí)。
作為地方性金融機(jī)構(gòu)，本溪市商業(yè)銀行一直以服務(wù)百姓、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照監(jiān)管部門的要求，專門設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部。2017年以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部修訂完善了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》等9項(xiàng)工作制度，制定下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作規(guī)程》，系統(tǒng)優(yōu)化和完善了消保工作制度建設(shè)。為了確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)，本溪市商業(yè)銀行嚴(yán)格規(guī)范售前、售中和售后管理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售服務(wù)再到客戶回訪，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開”等相關(guān)規(guī)定，并根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果及時(shí)調(diào)整工作措施，以滿足廣大客戶的金融需求。建立健全客戶投訴處理管理辦法，注重對(duì)客戶投訴進(jìn)行深度分析，積極采取有效措施，從源頭上預(yù)防投訴事件的發(fā)生。注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)和金融常識(shí)的宣傳與教育，通過“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳周”、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等專題活動(dòng)，廣泛傳播和普及金融知識(shí)，提高社會(huì)公眾維護(hù)自身資金和信息安全的意識(shí)和能力，真正達(dá)到了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。