本溪銀行明山支行營業(yè)部榮獲“第20屆全國青年文明號”
凝聚青春力量 展現(xiàn)金融風采
本溪銀行明山支行營業(yè)部隸屬于本溪銀行股份有限公司，是一支朝氣蓬勃、充滿向上精神的青年隊伍。自成立以來，緊緊扎根地方銀行服務地方的理念和定位，不忘初心、回歸本源、真誠奉獻、服務社會。曾獲評2017-2018年度遼寧省級青年文明號單位，2021年獲評第20屆全國青年文明號單位。
聚焦主業(yè)，奮發(fā)有為顯活力
截至2021年9月末，本溪銀行明山支行營業(yè)部存款余額8.93億元，貸款余額1.57億元，各項指標業(yè)績在全行名列前茅。創(chuàng)建活動的開展，為本溪銀行明山支行營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展插上了騰飛的翅膀。近年來，在營業(yè)部全體員工的共同努力下，本溪銀行明山支行先后榮獲“本溪市五四紅旗團支部”，本溪銀行“優(yōu)秀黨支部”“優(yōu)秀團支部”“最佳服務窗口”“儲蓄存款營銷先進單位”“對公存款營銷先進單位”“十佳網(wǎng)點”等榮譽稱號。一直以來，本溪銀行明山支行營業(yè)部始終堅持把國家級青年文明號創(chuàng)建工作與日常經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌推進，通過開展創(chuàng)建工作促進經(jīng)營工作全面開花結(jié)果，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
真情奉獻，團結(jié)奮進齊努力
自獲得省級青年文明號以來，本溪銀行總行、明山支行相關領導對進一步創(chuàng)建國家級青年文明號工作高度重視，設定了“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，營業(yè)部上下一心，以“奉獻價值、服務社會”為主線，扎實推進創(chuàng)建工作有序開展。
本溪銀行明山支行營業(yè)部不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方式、服務載體，全面提升營業(yè)部整體服務水平，打造出了“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、文明”的服務品牌。不斷改善服務環(huán)境，通過完善服務設施、規(guī)范員工著裝、統(tǒng)一服務評價牌、設立監(jiān)督意見簿等創(chuàng)新措施，不斷提高員工自覺參與意識，凝聚員工創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎。堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建國家級青年文明號與銀行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務明星”評選活動結(jié)合起來，對照《全國金融界規(guī)范化服務標準》《商業(yè)銀行員工守則》以及青年文明號一流服務標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質(zhì)服務措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務不折不扣地貫穿到日常客戶服務工作中，努力打造讓客戶滿意的地方精品銀行。
近年來，本溪銀行明山支行營業(yè)部在辦理傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，廣泛使用自動柜員機等智能電子機具，大力推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺，將線上與線下金融服務有機融合，滿足了客戶多樣化的金融需求。同時，明山支行營業(yè)部還在營業(yè)大廳設置了花鏡、水杯、網(wǎng)點功能區(qū)布局圖、周邊銀行網(wǎng)點分布圖、高峰期客流指示圖等便民物品和溫馨提示，最大限度地為客戶提供方便周到的金融服務。
為了提升服務能力和管理水平，在認真執(zhí)行總行規(guī)章制度的基礎上，本溪銀行明山支行營業(yè)部不斷建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，著力防范和化解金融風險，完善科學高效的服務體系，結(jié)合實際出臺了崗位責任、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務等方面一系列制度措施。堅持每月開展一次團內(nèi)組織生活，總結(jié)討論上一階段團的工作，學習傳達行業(yè)形勢分析和最新動態(tài)，統(tǒng)籌做好下步工作和活動安排。大力推行客戶經(jīng)理制，各項營銷工作遵循“有分工、有協(xié)作”的原則，大客戶以營銷小組形式進行維護，此外均以客戶經(jīng)理為單位進行維護。每年根據(jù)總行下達的任務及考核辦法，將指標細化并分解到每個人，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，全力激發(fā)員工營銷積極性。采取定期例行檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對營業(yè)網(wǎng)點辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，不斷健全和規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。
以人為本，營商環(huán)境添動力
本溪銀行明山支行營業(yè)部充分發(fā)揮青年文明號在本溪市經(jīng)濟社會發(fā)展中的創(chuàng)先爭優(yōu)、示范帶動作用，積極主動投身優(yōu)化營商環(huán)境建設工作中，特別注重在服務企業(yè)、服務社會等方面發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，大力弘揚青年文明號“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的精神內(nèi)涵。經(jīng)常性組織青年實地走訪調(diào)研，上門服務企業(yè)，為企業(yè)客戶上門送票據(jù)、對賬單，幫助企事業(yè)單位清點整理人民幣，進企業(yè)開展真假人民幣識別普及講座、金融知識培訓，得到了企業(yè)客戶的一致認可。
作為地方性金融機構，本溪銀行明山支行營業(yè)部將目光聚焦于本地實體經(jīng)濟，經(jīng)常采取電話溝通、實地走訪等方式，主動開展銀企對接，宣傳金融政策，營銷信貸產(chǎn)品，為企業(yè)量身定制信貸服務，堅持走好金融服務的“最后一公里”。疫情期間，明山支行營業(yè)部客戶經(jīng)理通過電話、微信等方式對企業(yè)復工復產(chǎn)情況、資金需求情況進行“親情式”回訪，從心出發(fā)，主動了解企業(yè)難處，按照不抽貸、不斷貸、不壓貸的原則，對還款困難的企業(yè)進行金融扶持，開辟業(yè)務辦理“綠色通道”，真正為企業(yè)解決燃眉之急。
青春擔當，弘揚社會正能量
本溪銀行明山支行營業(yè)部一直努力爭做創(chuàng)建全國文明城市的積極推動者和參與者，不斷增強創(chuàng)建意識，營造人人關心、人人支持、人人參與創(chuàng)建活動的氛圍，爭當青年志愿服務先鋒，努力為本溪市創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。組織團員青年廣泛開展社會公益性活動，到敬老院為老人包餃子、洗衣服，講解金融知識，舉辦文藝匯演，送去暖心的關懷。2020年初疫情期間，本溪銀行明山支行營業(yè)部積極響應國家號召，組織青年黨員下沉到社區(qū)助力疫情防控工作，利用休息時間到本溪市明山區(qū)永勝社區(qū)、西勝社區(qū)卡點執(zhí)勤，為地區(qū)疫情防控貢獻力量。得知本溪市中心血站血液庫存告急，本溪銀行明山支行營業(yè)部攜手本溪市中心血站，共同開展了“熱血奉獻助他人，愛滿中秋迎國慶”主題公益活動，倡議社會公眾無償獻血，弘揚社會正能量。
今年以來，本溪銀行明山支行營業(yè)部結(jié)合黨史學習教育，以黨建帶團建，以團建促黨建，結(jié)合“三•五”“五•四”“七•一”等重要時間節(jié)點，組織黨員、團員青年重走抗聯(lián)路，學習弘揚雷鋒精神、抗聯(lián)精神、長征精神。扎實推進“我為群總辦實事、爭做貢獻促振興”實踐活動，深入開展存款保險、防范打擊電信網(wǎng)絡詐騙、金融網(wǎng)絡安全等一系列社會公益宣傳活動；攜手本溪市啟智兒童康復中心，開展“關愛星星寶貝健康成長，有你有我寶貝不孤獨”主題活動，幫助患有先天智力障礙的兒童認識錢幣、ATM機，關心關愛社會弱勢群體，努力為群眾辦實事、做好事。
不忘初心，方得始終。本溪銀行明山支行營業(yè)部將時刻牢記“服務百姓、服務地方”的初心使命，讓奮斗的青春更有作為，讓“青年文明號”的旗幟高高飄揚！